سوالات متداول

مرجوعی کالا پیش از ارسال مرسوله به آدرس مشتری، بدون هزینه می باشد و تنها بایستی یک ایمیل حاوی مشخصات سفارش و شماره کارت به نام سفارش دهنده جهت عودت وجه باشد (که بایستی همان کارت پرداخت کننده هزینه سفارش باشد) و پس از دریافت ایمیل نهایتا تا 72 ساعت بعد حواله انجام می گردد. (توجه فرمایید حداکثر بدلیل روند اداری و شاید همان روز انجام شود.)

این شیوه تنها نهایتا 7 روز پس از دریافت مرسوله توسط مشتری قابل انجام است و بایستی کارتن کالا کاملا سالم باشد. حال درصورتی که قصوری از جانب آنلاین شاپ شیرمردی نباشد (کالا اورجینال و فاقد ایراد فنی باشد)، وجه مشتری با کسرهزینه های ارسال و عودت مرسوله با شرایط زیر به حساب مشتری عودت داده می شود:

•  ارسال کالا توسط مشتری به آدرس پستی آنلاین شاپ شیرمردی
• دریافت مرسوله توسط مجموعه
• ارزیابی فنی کالا توسط متخصص فنی مجموعه
• درصورت عدم ایراد وجه کالا نهایتا تا 72 ساعت بعد به شماره کارت حواله زننده مشتری که سفارش با آن ثبت شده است، پرداخت می شود.

توجه: درصورت وجود ایراد فنی و یا عدم تطابق کالای دریافتی از مشتری با کالای دریافتی از وی، آنلاین شاپ شیرمردی  

هزینه های ارسال مجدد مرسوله را اخذ می نماید و شواهد را مکتوب می نماید.

و اما درصورتی که قصور از جانب آنلاین شاپ شیرمردی باشد یعنی با دلیل محکمه پسند مشتری مبنی بر عدم اصالت کالای ارسالی و یا ایراد فنی کالا، ضمن پرداخت هزینه های ارسال و عودت مرسوله، مبلغ پرداختی به شماره کارت سفارش دهنده عودت داده می شود و یا ایراد فنی با هزینه این مجموعه در شهر خریدار رفع گردیده و رضایت وی جلب می گردد.

تمامی مرسوله هایی که از طریق تیپاکس ارسال می شوند، توسط تیپاکس بیمه می شوند و در زمان تحویل مرسوله بایستی حتما خریدار کالا را درحضور مامور تحویل تیپاکس از نظر ظاهری و فنی روشن و تست کند و درصورت وجود ایراد، شرح وضعیت مشکلات را توسط مامور تحویل ثبت نماید و مراتب پیگیری مبلغ خسارت را طی نماید که در این مورد مجموعه ما نیز پیگیری های لازم را انجام می دهد.

نهایتا 72 ساعت بعد از ارسال ایمیل وی با ذکر مشخصات سفارش و ذکر شماره کارت حواله زننده مبلغ سفارش امکان پذیر است.

ارسال مرسوله ها معمولا توسط پست و تیپاکس و اتوبوس بصورت تک مرحله ای و یا دو مرحله ای انجام می شود و بین 8 تا 10 روز کاری ممکنه طول بکشه.

در خصوص هزینه های حمل بایستی بگم که از هزینه های ارسال مرسوله در شهرهای شما گرونتر هست و شرایط تعرفه ای شهرهای مرزی و مناطق آزاد و شهرهای خاص برای ما برقرار هست ( دلیل این سیاست تعرفه گذاری، مبارزه با قاچاق بیان شده !!! ) اما با این وجود، مبلغ نهایی پرداختی شما بابت کالایی که در سایت ما می پردازید، معمولا پایین تر از مبلغی هست که بخواین همین کالا رو از شهرهای دیگر خریداری کنین.

بله برای ثبت سفارش نیاز به حساب کاربری دارید چرا که جهت دسترسی سریع تر و کمتر شدن خطا اطلاعات شما در پنل کاربریتان ذخیره خواهد شد.

پس از ثبت نام و ایجاد حساب کاربری شما میتوانید به لیست سفارش های قبلی خود دسترسی داشته باشید و علاوه بر آن میتوانید اطلاعات از جمله ادرس های جهت ارسال سفارشات و لیست علاقه مندی ها نیز دسترسی داشته باشید.

بله تمامی اطلاعات شما محفوظ بوده و فروشگاه ما در جهت جلوگیری از دسترسی کاربران دیگر محل امن را فراهم کرده که با خیال راحت بتوانید از آن استفاده کنید.

بله تمامی قیمت ها به روز می باشد و مجموعه ما سعی در این دارد که کالا های اورجینال را با بهترین قیمت به شما مشتریان عزیز ارائه دهد.

بله؛ آنلاین شاپ لوازم خانگی شیرمردی تمامی محصولات برند های معتبر دنیا را به صورت مستقیم وارد می کند و به شما مشتریان عزیز این ضمانت را می دهد که اگر غیر اورجینال بودن کالا را اثبات کنید تمامی مبلغ به شما بازگشت داده می شود.

شما برای ثبت سفارش و خرید از آنلاین شاپ لوازم خانگی شیرمردی پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید خواهشمند است اطلاعات تماس خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید. لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید کالا به موارد زیر توجه کنید:

 از رنگ، مدل، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید. به تعداد کالا و مبلغ نهایی دقت کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد.

معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت میدهد.

در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان عودت داده نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

خیر، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت.